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随着评标专家咨询量日益增加，招标公司与武汉公司沟通，近期通过400电话语音导航新增了专家咨询服务线路，此操作充分发挥了武汉公司客服部的业务职能优势，给评标专家带来了更加便捷、专业的客户服务体验。

前期为了能给评标专家提供更专业准确的咨询服务，武汉公司招标客服组长收集了大量专家在平台遇到的疑难问题并进行了分类整理汇总，如：专家注册问题、专家账号问题、专家抽选问题、专家评标问题、专家款项问题等。在整理的过程中招标客服组长和组员一起进行深度探讨，最终将收集的问题汇总与招标公司进行确认，再将各类问题统一口径后分发给招标客服进行传阅学习，真正做到在实践中学习，巩固旧知识探索新内容，从而增强客服专业知识储备，更好的服务于用户。

专家咨询热线设立后，不仅可通过线上有效地解决评标专家临时遇到的各类问题，还给招标公司树立了良好的服务形象，提高了整体服务水平。